Hai toccato due volte il pulsante di conferma dell’ultima offerta e sullo schermo è apparso un errore o un saldo che non cambia: il bonus non è stato accreditato. Il motivo più frequente è che manca un requisito di base, come l’importo minimo versato o l’attivazione dell’offerta, prima dell’accredito.
Bonus di Benvenuto o Giri Gratuiti Non Accreditati
Sullo schermo il saldo resta quello di prima e nella sezione delle offerte compare ancora il pulsante per partecipare, oppure il bonus risulta scaduto senza mai essere stato giocato.
- Il deposito è stato fatto senza selezionare l’offerta nella cassa.
- L’importo versato non raggiunge la soglia richiesta per l’accredito.
- Hai già usato in passato un bonus di benvenuto sul tuo conto.
- Il metodo di pagamento scelto non è tra quelli ammessi per quell’offerta.
- Il bonus è stato annullato da una giocata fatta prima dell’accredito.
- Apri il tuo profilo e controlla lo storico delle offerte attive.
- Verifica che il deposito risulti completato e non solo avviato.
- Rifai un deposito dalla cassa selezionando il bonus prima di confermare.
- Controlla che l’importo sia almeno quello minimo indicato per l’offerta.
- Assicurati di non aver già ricevuto un bonus di benvenuto sullo stesso conto.
- Usa un metodo di pagamento ammesso per quel tipo di offerta.
- Evita di giocare con denaro reale finché il bonus non compare nel saldo.
- Se i giri gratuiti non appaiono, chiudi e riapri la sessione dal browser del telefono.
- Annota la data e l’importo del deposito per eventuali controlli.
- Se dopo l’accredito il bonus non è ancora visibile, fai uno screenshot del saldo.
- Controlla che non ci siano offerte in sospeso con lo stesso nome.
- Se hai annullato un bonus per errore, non tentare di riattivarlo da solo.
- Rileggi la descrizione dell’offerta per capire quali giochi sono esclusi.
- Attendi che l’accredito sia completo prima di iniziare a giocare.
- Se il bonus compare ma non si attiva, prova a sloggarti e rientrare.
- Se il problema resta, raccogli lo screenshot e i dati del deposito.
- Scrivi all’assistenza indicando l’offerta e l’importo versato.
- Non ripetere più depositi nella speranza che il bonus compaia.
Contatta l’assistenza quando il deposito risulta completato ma l’offerta non è visibile dopo aver riaperto la sessione.
Giochi e Sito Che Non Si Caricano Bene sul Telefono
La pagina resta su una schermata bianca o il gioco si blocca durante il caricamento, e a volte la rotazione dello schermo interrompe la sessione.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile.
- La cache del browser conserva una versione vecchia della pagina.
- Il browser usato non è aggiornato o blocca i contenuti necessari.
- Ci sono troppe schede aperte e la memoria del telefono è piena.
- L’orientamento dello schermo o la modalità risparmio energetico interferiscono con il gioco.
- Ricarica la pagina aggiornando il browser del telefono.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili per capire se dipende dalla rete.
- Svuota la cache del browser dalle impostazioni del telefono.
- Chiudi le schede aperte che non ti servono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva la modalità risparmio energetico mentre giochi.
- Blocca la rotazione automatica dello schermo.
- Riavvia il telefono se i giochi continuano a bloccarsi.
- Prova ad aprire un solo gioco alla volta.
- Se il gioco non parte, torna alla lobby e riaprilo dalla lista.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Disattiva le estensioni o i blocchi contenuti del browser se presenti.
- Riduci la qualità dello streaming se il gioco usa video.
- Prova un browser diverso dal solito.
- Non ricaricare la pagina più volte di seguito mentre il gioco carica.
- Se un solo gioco non parte, segnala il nome del gioco.
- Se l’intero sito è lento, riprova più tardi.
- Contatta l’assistenza se il problema si ripete su tutti i giochi e su reti diverse.
Ricorri all’assistenza quando nessun gioco si apre né da Wi-Fi né da dati mobili e hai già svuotato la cache.
Prelievo In Attesa Più a Lungo del Previsto
Nella cronologia il prelievo resta segnato come in attesa e il saldo non torna disponibile, anche se hai già ricevuto la conferma della richiesta.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli del profilo.
- Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello usato per depositare.
- Il conto ha ancora un bonus attivo con requisiti non soddisfatti.
- La richiesta è stata inserita più volte e il sistema ne sta gestendo una sola.
- Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle transazioni.
- Verifica che la verifica dell’identità sia già stata completata sul profilo.
- Confronta l’intestatario del conto di pagamento con i dati del profilo.
- Se hai depositato con un certo metodo, richiedi il prelievo con lo stesso.
- Controlla di non avere bonus ancora in gioco sul conto.
- Evita di inviare più richieste di prelievo per lo stesso importo.
- Se hai inviato una sola richiesta, non annullarla mentre è in attesa.
- Controlla che il conto di pagamento sia attivo e non bloccato.
- Apri www.betriviera.it.com e accedi al tuo profilo per vedere lo stato aggiornato della richiesta.
- Se i dati non coincidono, aggiorna il profilo prima di contattare l’assistenza.
- Se hai ricevuto un bonus, controlla se i requisiti sono già soddisfatti.
- Non creare un secondo conto per aggirare l’attesa.
- Conserva la conferma della richiesta di prelievo ricevuta.
- Se il prelievo risulta annullato, leggine il motivo nella cronologia.
- Se il conto di pagamento ha più intestatari, correggi i dati sul profilo.
- Riprova solo dopo che la verifica dell’identità è approvata.
- Se l’attesa supera i tempi indicati nella cassa, scrivi all’assistenza con i dati della richiesta.
- Contatta l’assistenza quando il prelievo è ancora in attesa anche se identità e conto sono conformi.
Scrivi all’assistenza quando il prelievo resta in attesa dopo che la verifica è completata e i dati coincidono.
Verifica dell’Identità Bloccata o Documenti Rifiutati
La sezione KYC mostra un documento segnato come rifiutato e il prelievo non procede, oppure la verifica resta ferma senza aggiornamenti.
- La foto del documento è sfocata o tagliata.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- La foto è stata scattata con un riflesso o un forte controluce.
- Il selfie richiesto non rispetta le indicazioni date.
- Apri la sezione della verifica nel profilo e leggi il motivo del rifiuto.
- Scatta una nuova foto del documento su una superficie piana.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili.
- Evita riflessi, ombre e controluce nella foto.
- Controlla che i dati del documento coincidano con quelli inseriti nel profilo.
- Carica un documento ancora valido e non scaduto.
- Se ti viene chiesto un selfie, segui le indicazioni mostrate a schermo.
- Carica i file in un formato accettato dalla pagina.
- Non inviare gli stessi documenti più volte di seguito.
- Attendi l’esito della verifica prima di inviare altre foto.
- Se il profilo ha un indirizzo diverso da quello del documento, correggilo.
- Controlla che le lettere e i numeri del documento siano leggibili.
- Se usi il telefono, scatta la foto con buona luce e senza flash.
- Se il documento è stato rifiutato, rileggi il motivo prima di ricaricarlo.
- Se hai più documenti validi, usa quello con la foto più chiara.
- Non modificare le immagini dei documenti prima di caricarle.
- Se la verifica resta bloccata, raccogli i motivi dei rifiuti già ricevuti.
- Contatta l’assistenza se il documento viene rifiutato più volte nonostante sia valido e leggibile.
Contatta l’assistenza quando lo stesso documento valido viene rifiutato più volte o la verifica resta ferma senza motivo.
Prima di ogni operazione, controlla sul profilo che i dati personali e il conto di pagamento coincidano con quelli dei tuoi documenti: è l’errore che blocca più spesso bonus, prelievi e verifica.
