Pēc pogas “Apstiprināt” spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums noraidīts, lai gan kartē nauda ir. Visbiežākais iemesls ir konta limits, kas tiek piemērots pirms maksājuma apstrādes.
Noraidīts depozīts vai izmaksa limita dēļ
Spēlētājs ievada summu, nospiež apstiprinājumu un saņem ziņu, ka darījums nav atļauts, bet nauda kontā paliek neskarta.
- Konta līmenī noteikts depozīta vai izmaksas limits.
- Izmaksa pārsniedz atlikušo dienas vai mēneša apjomu.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Maksājuma līdzeklis neatbilst konta datiem.
- Papildu bonusa noteikumi ierobežo līdzekļu izņemšanu.
- Atver sadaļu ar saviem darījumiem un apskati konkrēto noraidīto ieraksu.
- Salīdzini ievadīto summu ar atlikušo konta limitu.
- Pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts.
- Ja izmaksa tiek aizturēta, pabeidz KYC pirms jauna pieprasījuma.
- Izmanto tikai to maksājuma veidu, kas reģistrēts uz tavu vārdu.
- Pārliecinies, ka aktīvais bonuss nebloķē izņemšanu.
- Mēģini mazāku summu, kas paliek limita robežās.
- Pārlādē lapu pirms atkārtota mēģinājuma.
Ja summa ir limita robežās, konts verificēts un maksājuma veids sakrīt, bet darījums joprojām tiek noraidīts, sazinies ar atbalsta komandu un norādi darījuma numuru.
Limiti bieži attiecas uz visiem darījumiem kopā, nevis tikai uz vienu maksājumu. Tāpēc pārbaudi visu periodu, nevis tikai pēdējo mēģinājumu.
Lapas un spēļu ielāde telefonā
Telefona pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai pēc vairākām sekundēm pārtrauc ielādi.
- Vājš vai nestabils mobilais savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa ar veciem lapas failiem.
- Bloķētāji vai privātuma paplašinājumi.
- Novecojusi pārlūka versija.
- Vairākas atvērtas spēles cilnes vienlaikus.
- Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Aizver visas pārējās cilnes un atver tikai vienu spēli.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izslēdz satura bloķētājus šai vietnei.
- Pamēģini citu pārlūku, lai atdalītu vietnes problēmu no ierīces problēmas.
- Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Pieslēdzies no jauna, ja lapa ielādējas, bet konts neparādās.
Ja pēc visiem soļiem spēle neielādējas nevienā pārlūkā, bet citas vietnes strādā, sazinies ar atbalstu un apraksti, kuru spēli un kādā ierīcē atvēri.
Aizkavējusies KYC pārbaude vai noraidīti dokumenti
Statuss paliek “Gaida apstiprinājumu”, vai arī augšupielādētais dokuments tiek noraidīts bez skaidra iemesla.
- Dokumenta mala vai stūris nogriezts attēlā.
- Atspīdums vai izplūdums padara tekstu nelasāmu.
- Vārds kontā neatbilst dokumentam.
- Adrese dokumentā ir veca.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Pārbaudi, vai visi četri dokumenta stūri ir redzami.
- Nofotografē dokumentu pie vienmērīgas gaismas.
- Salīdzini vārdu un uzvārdu ar konta datiem.
- Ja dokumentā ir veca adrese, izmanto citu dokumentu.
- Augšupielādē failu atļautajā formātā.
- Negaidi apstiprinājumu, ja statuss jau rāda kļūdu.
- Augšupielādē dokumentu no jauna tikai vienu reizi.
- Pārbaudi, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
KYC ir nepieciešams pirms lielākās izmaksas, tāpēc pabeidz to laikus. Ja dokumenti atkārtoti tiek noraidīti bez paskaidrojuma, sazinies ar atbalstu un pievieno skaidru dokumenta kopiju.
Neieskaitīts bonuss vai bezmaksas griezieni
Pēc pirmā depozīta bonusa atlikums nemainās, vai arī bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta.
- Depozīts veikts ar maksājuma veidu, kas bonusam neatbilst.
- Konts jau izmantoja līdzīgu piedāvājumu.
- Bonusa aktivizēšana prasa papildu soli konta izvēlnē.
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētu spēli.
- Atver bonusa sadaļu un pārbaudi piedāvājuma statusu.
- Pārliecinies, vai kods tika apstiprināts pirms depozīta.
- Pārbaudi, vai depozīts tika veikts ar atbilstošu maksājuma veidu.
- Apskati, vai bonuss nav jāaktivizē atsevišķi.
- Meklē bezmaksas griezienus konkrētajā spēlē, nevis visā katalogā.
- Pārbaudi, vai konts ir verificēts.
- Ja bonusa atlikums joprojām ir nulle, saglabā depozīta apstiprinājumu.
Ja piedāvājums tika apstiprināts un depozīts atbilst nosacījumiem, bet līdzekļi neparādās, sazinies ar atbalstu un norādi bonusa nosaukumu un depozīta laiku.
Ātrā uzziņa
Tabula apkopo galvenos simptomus un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Depozīts noraidīts | Konta limits | Atlikušais limits darījumu sarakstā |
| Izmaksa aizkavēta | Nepabeigts KYC | Verifikācijas statuss |
| Lapa neielādējas telefonā | Pārlūka kešatmiņa | Cita vietne tajā pašā pārlūkā |
| Dokuments noraidīts | Slikts attēla kvalitāte | Visi dokumenta stūri redzami |
| Bonuss nav ieskaitīts | Kods ievadīts pēc depozīta | Bonusa statuss konta izvēlnē |
Vairums noraidījumu sākas ar vienkāršu neatbilstību starp konta datiem un darījuma datiem. Tāpēc vispirms salīdzini vārdu, summu un statusu, nevis maini vairākus iestatījumus uzreiz. Ja lapa telefonā nestrādā, problēma bieži ir ierīcē, nevis kontā. KYC un bonusa jautājumi parasti atrisinās, kad dokumenti un kods ir sakārtoti pareizā secībā. Vienmēr saglabā darījuma apstiprinājumu, jo tas paātrina atbalsta darbu. kazino Betway piedāvā arī bonusa noteikumus, kas jāizlasa pirms depozīta.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katra depozīta pārbaudi konta statusu, limitu atlikumu un bonusa aktivizāciju vienā vietā.
