Rabona: reševanje težav s pologom, prijavo in bonusom

Mislite, da denar iz banke takoj pride na igralni račun pri Raboni, a če ste plačilo izvedli po bančnem nalogu, se lahko zgodi, da zneska še ni na voljo. Najpogostejši vzrok je, da transakcija še ni bila obdelana ali da je prišlo do napake pri vnosu podatkov.

Denar je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Igralec vidi, da je bil polog odštet od bančnega računa, stanje na Raboni pa ostaja nespremenjeno.

Možni vzroki:

• polog še ni bil potrjen s strani ponudnika plačil
• napačno vneseni podatki o prejemniku ali sklicu
• plačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z igralnim računom
• prišlo je do tehnične napake pri prenosu sredstev
• transakcija je bila zavrnjena zaradi varnostnega pregleda

Kaj storiti:

1. Počakajte nekaj časa in znova preverite stanje na igralnem računu.
2. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je bil polog res odobren.
3. Preverite, ali ste pri plačilu uporabili prave podatke o prejemniku.
4. Prepričajte se, da je bil polog izveden z računa, ki je registriran na vaše ime.
5. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona transakcije.
6. Odjavite se iz igralnega računa in se znova prijavite.
7. Preverite zgodovino transakcij v svojem profilu na Raboni.
8. Če je polog viden kot neuspešen, ga poskusite izvesti znova z enakim zneskom.
9. Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi, preden ponovno poskusite.

Če po vseh korakih sredstva še vedno niso prikazana, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da je prijava neuspešna, ali da je račun zaklenjen po več napačnih poskusih.

Možni vzroki:

• napačno uporabniško ime ali geslo
• račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih vnosov
• težave s povezavo ali brskalnikom
• pozabljeno geslo ali sprememba e-poštnega naslova
• varnostni pregled računa

Kaj storiti:

1. Preverite, ali imate vklopljen caps lock in ali pravilno vnašate velike in male črke.
2. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-poštni naslov.
5. Preverite, ali je geslo resnično povezano z vašim računom.
6. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, če je bil račun zaklenjen.
7. Prepričajte se, da uporabljate pravo uporabniško ime in ne e-poštnega naslova, če ta ni predviden.
8. Če se prijava še vedno ne uspe, poskusite z drugo napravo ali omrežjem.
9. Ne poskušajte znova in znova, saj lahko to podaljša zaklep.

Če tudi po teh korakih ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo in navedite svoje uporabniško ime.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec vidi, da po prvem pologu ali registraciji bonus ni prikazan v denarnici ali med aktivnimi promocijami.

Možni vzroki:

• bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami
• polog ni izpolnjeval pogojev za bonus
• brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli
• promocija je bila uporabljena že ob prejšnjem pologu
• tehnična napaka pri dodeljevanju

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu izbrali ustrezno promocijo.
2. Poiščite razdelek z aktivnimi bonus v svojem profilu.
3. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določen avtomat in jih odprite v tem avtomatu.
4. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
5. Preverite, ali ste bonus morda že izkoristili ob prejšnjem pologu.
6. Če ste prejeli bonus, a se ne prikaže, se odjavite in znova prijavite.
7. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega pologa, ki je določen v promociji.
8. Če se bonus še vedno ne prikaže, se obrnite na podporo in navedite kodo promocije.

Če tudi po teh korakih bonus ni dodeljen, se obrnite na podporo in priložite podatke o promociji ter pologu.

Mobilna igra: stran ali igre se ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, igre se ustavijo med nalaganjem ali se prikaže sporočilo o napaki.

Možni vzroki:

• počasna ali nestabilna internetna povezava
• zastarela različica brskalnika
• preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju
• piškotki ali predpomnilnik, ki ovirajo nalaganje
• nastavitve, ki blokirajo vsebino

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drug način povezave.
2. Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke v brskalniku.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika na telefonu.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
6. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni JavaScript in piškotki.
7. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
8. Če se težava ponovi samo pri določeni igri, poskusite drugo igro.

Če se težave nadaljujejo na več napravah, se obrnite na podporo in opišite, kdaj se napaka pojavi.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši problemi, njihovi vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsak od naštetih problemov ima skupen imenovalec: podatki se ne ujemajo ali pa je prišlo do zakasnitve v sistemu. Če želite hitro rešitev, najprej preverite tisti del, ki je naveden kot prvi korak. Pri pologu je to bančna aplikacija, pri prijavi pa ponastavitev gesla. Pri bonusu je ključno, da je promocija aktivirana pred pologom. Pri mobilni igri je najpogosteje kriv brskalnik ali povezava. Če težava ne izgine po prvem koraku, nadaljujte po vrsti, kot je opisano v zgornjih razdelkih. Priprava dokazil o plačilu in podatkov o promociji skrajša čas reševanja.

Da se izognete večini teh težav, pred vsakim dejanjem preverite, ali so podatki, ki jih vnašate, enaki tistim, s katerimi ste odprli račun, in ali je promocija aktivirana pred pologom.

Če želite izvedeti več o igrah in promocijah, obiščite https://rabona-si.net in preberite pogoje za posamezno akcijo.