Je vult je gegevens in en er gebeurt niets, of je ziet een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat komt meestal doordat meerdere mislukte pogingen zijn geregistreerd of doordat je browser oude gegevens bewaart.
Een uitbetaling die maar niet afrondt
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets meer gebeurt.
- Je identiteitsgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
- De uitbetaling gaat naar een andere rekening dan die waarmee je stortte.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Je opname is groter dan de limiet die op je account staat.
- Open je account en kijk bij je profiel of je gegevens volledig zijn ingevuld.
- Controleer of je adres en je naam precies overeenkomen met je document.
- Kijk of de rekening waarnaar je laat uitbetalen op jouw naam staat.
- Rond eerst een lopende bonus af of vraag om de bonus te laten verwijderen.
- Dien de opname opnieuw in als je iets hebt aangepast.
- Wacht een bevestiging van de controle af voordat je een nieuwe opname start.
- Neem contact op met de klantenservice als je account al bevestigd is en er nog steeds niets verandert.
Schakel hulp in zodra je gegevens kloppen en de opname na meerdere dagen nog op dezelfde status staat.
Inloggen mislukt of het account zit op slot
Het inlogscherm geeft een foutmelding of meldt dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je wachtwoord wijkt af van wat je denkt te gebruiken.
- Je typt je gebruikersnaam met een spatie of hoofdletterverschil.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar geregistreerd.
- Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen pagina.
- Een andere sessie op een tweede toestel houdt je login bezet.
- Sluit alle vensters en open de startpagina opnieuw.
- Vul je gebruikersnaam zonder spaties in en let op hoofdletters.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de link in die e-mail binnen de geldigheid van het bericht.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Meld je af op andere toestellen voordat je het opnieuw probeert.
- Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan, ook met een nieuw wachtwoord.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen herstelmail ontvangt of de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.
De site en spellen laden niet op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel stopt halverwege of de pagina laadt zonder afbeeldingen.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Je browser bewaart verouderde gegevens van de pagina.
- Een advertentieblokkering houdt onderdelen van de site tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
Speel via de browser op je telefoon en houd de pagina open tijdens een ronde. Bij https://www.casinomiddelkerke.gr.com/ werkt het spelaanbod in de mobiele browser, zolang je verbinding stabiel blijft en je geen blokkering aan hebt staan.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open een spel opnieuw in plaats van de pagina te verversen tijdens een ronde.
- Neem contact op met de klantenservice als één bepaald spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na het wissen van je browsergeschiedenis.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen de limiet die voor jouw account geldt.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- De gekozen uitbetaalwijze heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Je stort vaker op één dag dan je zelf hebt ingesteld.
- Kijk in je account bij je eigen limieten welk bedrag nog past.
- Verlaag het bedrag tot onder het maximum dat je ziet.
- Verdeel een grotere opname over meerdere aanvragen als dat mag binnen je limiet.
- Wacht tot de periode van je limiet opnieuw begint voordat je het weer probeert.
- Kies een andere uitbetaalwijze als de huidige het bedrag niet aankan.
- Vraag geen verhoging aan direct na een weigering, want dat lost de melding niet op.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de weigering toch terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de limiet die je ziet niet overeenkomt met het bedrag dat je probeert over te maken.
Houd je profielgegevens actueel en rond een lopende bonus altijd af voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.
