Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Einzahlung bedeute ein Problem mit dem eigenen Konto. In Wahrheit blockieren oft die Einzahlungslimits des Anbieters oder eine nicht abgeschlossene Verifizierung die Buchung, und der Spieler sieht die Meldung „Limit überschritten“ oder „Zahlung abgelehnt“. Die häufigste Ursache ist eine fehlende oder unvollständige Überprüfung der Identität.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass sein Einzahlungs- oder Auszahlungswunsch das Limit überschreitet und nicht bearbeitet wird. Mögliche Ursachen sind:
- Das persönliche Einzahlungslimit wurde bereits ausgeschöpft.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für diese Zahlungsart.
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag für diese Zahlungsart.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und sperrt höhere Beträge.
- Ein Bonus ist aktiv und begrenzt die Auszahlung.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie im Kassenbereich, welches Limit für Ihr Konto gilt.
- Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der gewählten Zahlungsart.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsart, die zu Ihrem Betrag passt.
- Teilen Sie den Betrag auf kleinere Einzahlungen auf, wenn das Limit dies zulässt.
- Schließen Sie zuerst die Verifizierung ab, bevor Sie höhere Beträge einzahlen.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, und schließen Sie ihn ab, bevor Sie auszahlen.
- Versuchen Sie die Auszahlung erst, wenn alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto bereits das Limit für den Tag oder Monat erreicht hat.
- Warten Sie auf den nächsten Zeitraum, wenn das Limit erreicht ist.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz passender Beträge erscheint.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Limits geprüft haben und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bestehen bleibt.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder erhält die Nachricht, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde. Mögliche Ursachen sind:
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Kopie ist unscharf oder teilweise abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der Kontoadresse überein.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis noch gültig ist.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verwenden Sie keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Tragen Sie im Konto exakt denselben Namen wie im Dokument ein.
- Reichen Sie nur Dokumente ein, die der Anbieter ausdrücklich nennt.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Prüfen Sie, ob die Adresse im Konto mit dem Nachweis übereinstimmt.
- Warten Sie, bis der Status sich ändert, bevor Sie erneut hochladen.
- Dokumentieren Sie den Ablehnungsgrund mit einem Screenshot.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Freigabe erfolgt.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, sobald Sie alle Dokumente in guter Qualität eingereicht haben und die Prüfung weiterhin hängt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf dem Bankkonto gutgeschrieben. Mögliche Ursachen sind:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht für die Auszahlung freigegeben.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsmethode.
- Eine manuelle Prüfung durch den Anbieter ist noch nicht beendet.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, und erfüllen Sie die Bedingungen.
- Stellen Sie sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode für Auszahlungen zugelassen ist.
- Prüfen Sie, ob alle Angaben zur Zahlungsmethode vollständig sind.
- Warten Sie, bis der Status sich von „ausstehend“ ändert.
- Vermeiden Sie es, mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu beantragen.
- Prüfen Sie bei https://www.excitewinde.eu/, ob die Auszahlung noch im Bearbeitungsstatus ist.
- Notieren Sie sich das Datum der Beantragung.
- Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigung im Konto vorliegt.
- Reichen Sie fehlende Dokumente nach, falls der Status dies verlangt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status ohne Änderung bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wird noch vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Die Zahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Es gab eine technische Störung beim Anbieter.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie den Kontoauszug auf den genauen Buchungstext.
- Warten Sie, bis die Zahlung im Casino als „verbucht“ erscheint.
- Prüfen Sie, ob die Verifizierung vollständig ist.
- Prüfen Sie, ob die verwendete Zahlungsmethode zu Ihrem Konto gehört.
- Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
- Notieren Sie Transaktionsnummer und Betrag.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner auf Benachrichtigungen des Anbieters.
- Warten Sie auf die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters.
- Dokumentieren Sie den Kontoauszug als Nachweis.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Gutschrift nach der Prüfung fehlt.
Melden Sie sich beim Support, sobald die Abbuchung gebucht ist und die Gutschrift im Casino weiterhin ausbleibt.
Wer vor jeder Einzahlung den Kontostatus und die Verifizierung prüft, verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.
