Je tikt op de knop om te storten of je bonus te claimen en het scherm blijft hangen of er verschijnt een foutmelding. Dat komt meestal doordat de betaalprovider of een verificatiestap nog niet is afgerond.
Laadproblemen op de telefoon
Spellen blijven zwart of de pagina herlaadt steeds zonder dat je iets kunt doen. Meestal zit het probleem in de browser of de verbinding, niet in je account.
- Een verouderde browserversie of een volle cache.
- Een wisselende mobiele verbinding.
- Een advertentieblokkeerder die scripts tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen die geheugen opslokken.
- Een spel dat niet goed werkt in de telefoonbrowser.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site opnieuw.
- Vernieuw de pagina met een lege cache in je browserinstellingen.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer wifi in plaats van mobiele data of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna pas.
- Log uit en daarna weer in via de browser.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Zet de paginavoorspelling of spaarstand van je browser uit.
- Gebruik de privémodus om extensies uit te sluiten.
- Controleer of je besturingssysteem updates heeft.
- Wis de cookies van de site en meld je opnieuw aan.
- Probeer een andere browser als de eerste blijft hangen.
- Zet je scherm niet op automatisch draaien tijdens het spelen.
- Houd de pagina open tot het spel volledig is geladen.
- Vermijd openbare wifinetwerken voor het spelen.
- Neem contact op met support als geen enkel spel opent na deze stappen.
Klop aan bij support wanneer het probleem op elk spel en in elke browser terugkomt.
Bonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel staan, maar de bonus of free spins blijven uit. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd. Bij 30Bet bonus-acties moet de code soms vóór het storten worden ingevoerd.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De storting staat nog in afwachting van verwerking.
- De actie gold alleen voor spelers met een nieuwe account.
- De bonus is al zichtbaar maar staat nog niet op je saldo.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting is voltooid.
- Controleer of je de bonuscode precies hebt overgenomen.
- Vraag je af of dit je eerste storting was.
- Zoek de actievoorwaarden op en lees welke storting meetelt.
- Wacht tot de storting zichtbaar is als afgerond.
- Vernieuw de pagina van je account na de storting.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar staat.
- Controleer of je de free spins apart moet activeren.
- Gebruik geen andere betaalmethode dan bij de actie is toegestaan.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je saldo.
- Noteer het tijdstip van je storting en je accountnaam.
- Vraag support om de bonus handmatig te controleren.
- Geef aan welke actie en welke code je hebt gebruikt.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
- Neem contact op met support als de bonus na een voltooide storting nog ontbreekt.
Schakel support in zodra je storting is afgerond en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Opname blijft in afwachting
Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is al van je speeltegoed afgeschreven. Meestal wacht de opname nog op een verificatiestap of op de verwerking door de betaalprovider.
- Je identiteit of adres is nog niet geverifieerd.
- De opname is groter dan je nog vrij speelbare saldo toelaat.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- De betaalprovider verwerkt de opname nog.
- Er is een verschil tussen je accountgegevens en je betaalgegevens.
- Open je account en controleer de status van je opname.
- Kijk of er een verificatieverzoek in je berichten staat.
- Lever de gevraagde documenten aan via je account.
- Controleer of je naam en adres overeenkomen met je betaalmethode.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst de eventuele bonusvoorwaarde af.
- Stuur geen tweede opnameverzoek voor hetzelfde bedrag.
- Annuleer een opname niet zomaar als je het geld nodig hebt.
- Controleer of je bank of betaalprovider geen extra stap vraagt.
- Kijk in je e-mail en spammap naar berichten van de site.
- Noteer het opnamenummer en het bedrag.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Vraag support om een voortgangsupdate als de status niet verandert.
- Geef je accountnaam en het opnamenummer mee.
- Reageer op vragen van support met de gevraagde bestanden.
- Wacht op bevestiging voordat je opnieuw opneemt.
- Neem contact op met support als de opname na afronding van alle stappen nog stil blijft staan.
- Bewaar alle correspondentie tot het geld op je rekening staat.
Neem contact op met support zodra je alle verificatiestappen hebt afgerond en de opname nog steeds op in afwachting staat.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Je account is vergrendeld na te veel pogingen.
- Er staat een spatie of hoofdletter op de verkeerde plek.
- Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen link.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Open de nieuwste link naar de site in plaats van een opgeslagen bladwijzer.
- Wis je cookies en probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Schakel je wachtwoordmanager tijdelijk uit als die het veld vult.
- Probeer in te loggen in een privévenster.
- Controleer je e-mail op een bericht over de vergrendeling.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt als dat in de melding staat.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account al vergrendeld is.
- Neem contact op met support als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.
- Geef je accountnaam en het e-mailadres van je account mee.
- Vraag om hulp bij het vrijgeven van je account.
- Maak een nieuw wachtwoord aan dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna in en controleer je accountgegevens.
- Zet tweestapsverificatie aan als dat wordt aangeboden.
- Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
- Neem contact op met support als je na het vrijgeven van je account nog steeds niet kunt inloggen.
Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
Houd je accountgegevens, betaalgegevens en e-mailadres altijd gelijk aan elkaar; de meeste problemen met stortingen, bonussen en opnames komen daardoor niet eens op gang.
